Usein kysyttyä

Rekisteröityneenä asiakkaana tilaushistoriasi säilyy omissa tiedoissasi. Voit rekisteröityä verkkopalvelussamme valitsemalla ylävalikosta kohdan kirjaudu. Tämän jälkeen seuraa ohjeistusta kohdassa uudet asiakkaat.

Voit tilata verkkokaupastamme myös ilman rekisteröitymistä.

Ei hätää. Verkkokaupan etusivulla klikkaamalla kohdasta Kirjaudu sisään ja valitsemalla seuraavalta sivulta “Unohditko salasanasi”, saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta pääset määrittelemään salasanasi uudelleen. Sähköpostisi tulee olla aktiivinen ja sama, jota käytit ensimmäiseen rekisteröitymiseen. Jos unohdat kaikki asiakastietosi, eikä rekisteröitymisen yhteydessä antamasi sähköpostiosoite ole enää toiminnassa, suosittelemme uuden tilin perustamista verkkokauppaan. Mikäli et halua luoda uutta tiliä niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu(at)toybox.fi (arkisin klo 9.00-15.00).

Keräämme henkilötietoja asiakassuhteen hoitamista varten. Keräämämme tiedot ovat:

Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, rekisteröitymisaika, suostumus suoramarkkinointiin, mahdollisten kampanjoiden kilpailuvastaukset, asiointihistoria www.toybox.fi-sivustolla, uutiskirjeiden luku- ja klikkaushistoria, muut antamasi tiedot.

Sinulla on oikeuksia henkilötietojesi käsittelyyn liittyen.

Oikeuksiasi ovat:

- Saada nähtäväksesi sinusta rekisterissämme olevat henkilötiedot sekä oikeus saada kopio niistä

- Pyytää virheellisten tietojesi oikaisemista, muokkaamista ja täydentämistä

- Pyytää tietojesi poistamista, käsittelyn rajoittamista tai vastustaa henkilötietojesi käsittelyä

- Peruuttaa antamasi suostumus siltä osin kuin henkilötietojasi käsitellään suostumuksen perusteella

- Suoramarkkinointiviestit voit peruuttaa viestissä olevan peruutuslinkin kautta. Meillä voi kuitenkin olla oikeus käsitellä tietojasi muulla lainmukaisella perusteella. Suostumuksen peruuttaminen ei myöskään vaikuta ennen peruutusilmoituksen vastaanottamista tapahtuneen käsittelyn lainmukaisuuteen

- Vaatia antamiesi tietojen siirtämistä toiselle rekisterinpitäjälle jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa

- Tehdä valitus valvontaviranomaiselle, jos henkilötietojasi ei mielestäsi ole käsitelty tämän tietosuojakäytännön tai lain mukaisesti. Valvontaviranomaisen yhteystiedot ovat: Tietosuojavaltuutetun toimisto, PL 800, 00521 Helsinki; puhelin: 029 56 66700; tietosuoja(at)om.fi.

Ennen kuin voit käyttää edellä kerrottuja oikeuksiasi voimme joutua pyytämään sinulta lisätietoja varmistaaksemme henkilöllisyytesi. Emme tallenna näitä lisätietoja ja ne poistetaan, kun henkilöllisyytesi on varmistettu. Jos haluat käyttää henkilötietoihisi liittyviä oikeuksia, tee meille kirjallinen pyyntö alla oleviin yhteystietoihin. Tutkimme pyyntösi niin pian kuin on mahdollista ja saat vastauksen lain mukaisessa määräajassa eli 30 päivässä.

Rekisterinpitäjän yhteystiedot:

Toyrock Oy, asiakaspalvelu(at)toybox.fi (ark. klo 9-15).

Käytämme sinusta keräämiämme tietoja seuraaviin tarkoituksiin: Tuotteidemme ja palvelujemme tarjoaminen ja markkinointi, asiakaspalvelu ja asiakassuhteen hoito sekä tuotteidemme ja palvelujemme kehittäminen.

Henkilötietojasi vastaanottavat:

- yrityksemme ja sen työntekijät

- maksunvälittäjä, joka vastaanottaa sinulta maksun

- kuljetusyritys, joka kuljettaa tavaran sinulle

- IT-yritys, joka ylläpitää verkkosivujamme.

Olemme panostaneet korkealaatuiseen lelujen, pelien ja palapelien valikoimaan. Kesävalikoimaamme kuuluu korkealaatuiset Bestwayn uima-altaat ja ulkoporealtaat sekä suuri määrä altaille ja rantapäiviin sopivia vesileluja. Valikoimassamme on maailmanlaajuisesti tunnettujen ja arvostettujen tavarantoimittajien leluja ja brändejä, kuten Mattel -valmistajan tuotemerkit Barbie, Hot Wheels ja Fisher-Price, Clementonin palapelit, Revell koottavat pienoismallit ja RC-autot sekä monia muita.

Takaamme asiakkaillemme aina turvalliset tuotteet. Valitsitpa valikoimastamme minkä tahansa tuotteen, voit olla varma, että leikit sujuvat turvallisesti. Toyboxin valikoimissa olevat tuotteet hankitaan vain sellaisilta toimijoilta, joiden toiminta on korkealaatuista ja yleisten lelualan standardien (esim. International Council of Toy Industries) hyväksymää, myös eettisten vaatimusten osalta. Kaikkien Toyboxin tuotteiden on täytettävä alan direktiivien sekä lakien ja asetusten vaatimukset – poikkeuksetta.

Pakkausmerkinnät takaavat, että lelu on valmistettu huolellisesti ja sen turvallisuus on perusteellisesti testattu. Kaikki myymämme tuotteet on varustettu CE-merkinnällä. Varustamalla lelupakkauksen CE-merkinnällä lelujen valmistaja tai maahantuoja vakuuttaa noudattavansa europaalaista lainsäädäntöä. Lelujen kohdalla tämä merkki viittaa etupäässä lelujen turvallisuutta säätelevään EU-direktiiviin.

Verkkokauppamme on auki kaikille 24/7.  Verkkokauppa-asioinnissa tilaajan perustietojen, kuten nimen ja osoitteen, lisäksi tarvitaan vain toimiva ja henkilökohtainen sähköpostiosoite. Alle 16-vuotiaan tilauksesta vastaa aina tilaajan holhooja. Laskulla tilaavien asiakkaiden tulee olla täysi-ikäisiä. Laskulla tilatessa tilaustietoihin kirjattavan postiosoitteen tulee olla maksajan henkilökohtainen, voimassaoleva kotiosoite, joka on kirjattu väestötietorekisteriin.

Kun olet löytänyt haluamasi tuotteen selaamalla tuotteita tai tuotehaun avulla, avaa tuotesivu klikkaamalla tuotteen nimeä. Siirrä tuote ostoskoriin. Ostoskorin saat näkyviin klikkaamalla yläreunan Ostoskori-kuvaketta. Lisäämäsi tuotteet näkyvät ostoskorissa. Voit seurata ostoskorin summaa tuotteita lisätessä.

Asiakaspalvelumme ei vastaanota tilauksia puhelimitse tai sähköpostipyyntöinä tietoturvasyistä.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa sekä Klarna Bank Ab (556737-0431), joka tarjoaa kauttamme lasku- ja osamaksupalveluita.

Toybox verkkopalvelussa voit maksaa Paytrail-maksupalvelun kautta tai Klarna-laskupalveluiden kautta.

1. Paytrail palvelut

Verkkopankkimaksut: Voit maksaa ostoksesi kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksuilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbank, Handelsbank, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki sekä Oma Säästöpankki. Korttimaksut sekä MobilePay: Voit maksaa ostoksesi seuraavilla pankki- ja luottokorteilla: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB sekä MobilePay.

Maksatpa tilauksesi Visalla, MasterCardilla tai Visa Electronilla, ostaminen on aina turvallista. Verkkokaupassamme ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan. Yrityksellämme ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme.

Kortinmyöntäjästä riippuen voit tarvita pankkitunnuksia vahvistaaksesi korttimaksun. Ongelmatilanteissa ota yhteyttä pankkisi asiakaspalveluun.

Lasku – ja osamaksut Collector Bankin kautta: Voit maksaa ostoksesi Collector Laskulla sekä Collector Osamaksulla. Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 5000 €:n saakka. Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää. Lasku erääntyy siis maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (* Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio). Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.  Osamaksun korko on 1,6 % kuukaudessa, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95 € kuukaudessa, jolloin todellinen vuosikorko laskettuna 1000 €:n ostoksella on 21,3 %. Valitessasi Collector Lasku/Osamaksun, saat tilaamasi tuotteet aina kotiin ennen niiden maksamista. Tämä tuo joustavuutta sekä turvallisuutta vaihtojen ja palautusten käsittelyyn. Collector Lasku/Osamaksua voi käyttää henkilö, joka on täyttänyt 18 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Saatte täydelliset Collector Lasku/Osamaksun ehdot seuraavasta linkistä: 
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_FI.pdf

Luotonantajana toimii Collector Bank AB.

2. Klarna-palvelut

Tarjoamme verkkokauppamme kautta Klarnan Maksa myöhemmin-palvelun sekä Pilko maksut-palvelun. 

Maksa myöhemmin-lasku: maksuaika on 30 vuorokautta. Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä.

Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/24 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle).Kiinteä erämaksu: voit valita kassalla eri kuukausierävaihtoehdoista. Erät pienenevät kuukausittain sitä mukaa, kun maksamatta oleva luottosumma pienenee.

Kampanjalasku: jos oston yhteydessä on tarjottu mahdollisuutta pidennettyyn 1–3 kuukauden maksuaikaan aloitusmaksua vastaan (esim. “Osta nyt, maksa helmikuussa”), voit maksaa ostokset kampanjalaskun ehtojen mukaisesti.

Joustavan erämaksun, kiinteän erämaksun ja kampanjalaskun ehdot löydät täältä ja vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot täältä.

Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan käyttöehdot täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.

• Toimitustavat Matkahuollon Pakettipisteisiin, Postin pakettiautomaatteihin, Postin toimipisteeseen tai postikonttoriin sekä Budbee pakettiautomaatteihin. Vaihtoehtoina myös kotiintoimituspalvelu ja Postin rahti.
• Noutopiste ja postikonttoritoimitus: Matkahuolto 4,90 € / Posti 5,90 € / Budbee 4,90 €. Ilmainen toimitus yli 50 € noutopistetilauksiin.
• Toimitamme tilauksesi myös suoraan kotiin hintaan 6,90 € Budbee / 7,90 € Matkahuolto. Ilmainen kotiintoimitus yli 20 kg tuotteille, kuten uima-altaille ja ulkoporealtaille.
• Verkkokauppamme kassalla Sinulle ehdotetaan Sinun osoitettasi lähinnä olevaa noutopistettä tai kotiintoimitusvaihtoehtoa.
• Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa. Huolehdit, että puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi ovat oikein tilauksella.
• Toimitusaika on pääsääntöisesti 1-3 arkipäivää. Uima-altaille toimitusaika pääsääntöisesti 2-5 arkipäivää.
• Pakettipisteet saattavat ruuhkaantua, jolloin paketti toimitetaan lähimpään vapaana olevaan pakettipisteeseen. Joulun aikana suosittelemme kotiintoimitusta.

Toimitustapamme määrittyvät tilauksen painon, jossain tapauksissa laatikon koon, mukaan. Verkkokauppamme ehdottaa sinulle kassalla aina sopivinta toimitustapaa. Mikäli me muutamme toimitustapaa jostain syystä, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman nopeasti.

0-20 kg tilaukset toimitamme Matkahuollon Pakettipisteisiin, SmartPost automaatteihin, Postin konttoreihin ja asiamiesposteihin sekä Budbee pakettiautomaatteihin. Käytössämme on myös kotiintoimitus kaikille paketeille.

20-35 kg tilaukset toimitamme pääsääntöisesti kotiintoimituksella.

yli 35 kg tilaukset toimitamme suoraan kotiin. Rahdinkuljettaja ottaa tällöin sinuun yhteyttä ja sopii kanssasi toimitusajan.

Maksaessasi verkkomaksulla tai kortilla tilaamisen yhteydessä, voit valita tilaukselle vaihtoehtoisen toimitusosoitteen tilausvaiheen lopussa. Lisää maksajan osoitetietojen rinnalle Toimitusosoite-kenttiin vaihtoehtoinen toimitusosoite. Laskuasiakkailla toimitus on mahdollinen vain maksajan omaan, voimassaolevaan kotiosoitteeseen, joka on ilmoitettu Väestörekisterikeskukselle.

Noutopiste ja postikonttoritoimitus: Matkahuolto 4,90 € / Posti 5,90 € / Budbee 4,90 €.

Toimitamme tilauksesi myös suoraan kotiin hintaan 6,90 € Budbee / 7,90 € Matkahuolto.

Yli 50 € noutopistetilauksille aina ilmainen toimitus.

Ilmainen kotiintoimitus yli 20 kg tuotteille, kuten uima-altaille ja ulkoporealtaille.

Toimitustapamme ovat tilauksen painon, jossain tapauksissa laatikon koon, mukaan. Verkkokauppamme ehdottaa sinulle kassalla aina sopivinta toimitustapaa. Mikäli muutamme toimitustapaa jostain syystä, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman nopeasti.

0-20 kg tilaukset toimitamme Matkahuollon Pakettipisteisiin, SmartPost automaatteihin, Postin konttoreihin ja asiamiesposteihin sekä Budbee pakettiautomaatteihin. Käytössämme on myös kotiintoimitus kaikille paketeille.

20-35 kg tilaukset toimitamme pääsääntöisesti kotiintoimituksella.

yli 35 kg tilaukset toimitamme suoraan kotiin. Rahdinkuljettaja ottaa tällöin sinuun yhteyttä ja sopii kanssasi toimitusajan.

Automaatteihin ja noutopisteisiin toimitettavat tilaukset toimitetaan  pääsääntöisesti 1-3 arkipäivässä tavaran varastotilanteesta riippuen.

Kotiin toimitettavat tilaukset (kuten isot uima-altaat ja ulkoporealtaat) toimitetaan pääsääntöisesti perille 2-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Toimitusaika riippuu osoitteesta, johon tuote toimitetaan. Kotiintoimituksissa rahdinkuljettaja ottaa suoraan yhteyttä tilaajaan ja sopii tuotteen toimituksen yksityiskohdat.

Lähetämme logistiikkakumppanin seurantakoodin sähköpostiinne, kun tilaus lähtee varastoltamme.

Posti, Matkahuolto ja Budbee säilyttävät paketteja maksutta 7 vuorokautta, jonka jälkeen noutamaton paketti palautetaan takaisin varastollemme. Perimme tässä tapauksessa palautuksesta aiheutuneet käsittely- ja lähetyskulut.

Jos olet tehnyt tilauksen rekisteröityneenä asiakkaana, tarkista aluksi tilauksesi tilanne tilaushistoriasta kirjautumalla verkkokauppaan ja edelleen kohtaan Omat tiedot. Tarkista pankista, että maksu on veloitettu tililtäsi, mikäli maksutapanasi on ollut verkko- tai korttimaksu. Varmista, että olet saanut tilausvahvistuksen verkkokaupasta sähköpostiisi. Tarkista myös roskaposti-kansiosi. Mikäli et saa tilauksestasi mitään tietoja, tai toimitusvahvistuksen jälkeen tuotteita ei ole toimitettu viikon kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi.

Kaikilla verkkopalvelustamme tilatuilla tuotteilla on maksuton 14 päivän palautusoikeus. Voit palauttaa tuotteen maksutta 14 päivän ajan asiakaspalautuksena Postin kautta.

Toyboxin verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, tuotteen on oltava avaamattomana alkuperäisessä myyntipakkauksessaan, käyttämätön ja myyntikuntoinen. Palautusoikeus koskee kaikkia verkkokaupassamme myytäviä tuotteita. Katso palautusohjeet täältä.

14 päivän aikana palautetut tuotteet hyvitetään asiakkaan käyttämälle maksutavalle. Summa palautuu tilille tai luotolle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Hyödynnämme evästeitä verkkopalvelussamme.

Käytämme evästeitä, joten suosittelemme tarkistamaan, että käyttämänne Internet-selaimen evästeet ovat sallittu-statuksella. Jotkin erittäin tehokkaat virustorjuntaohjelmat voivat vaikeuttaa verkkokaupan käyttöä. Muita erityisiä vaatimuksia verkkokaupan käyttäminen ei aseta nykyaikaiselle tietotekniikalle tai ohjelmistoille.

Yhden metrin etäisyydeltä suodatuksen ja lämmityksen äänitaso on n. 60 dB ja hieronnan äänitaso n. 72 dB. 60 dB vastaa normaalia keskustelua.

Älä koskaan käytä jatkojohtoa yhdistääksesi pumppua sähköpistorasiaan. Pumppu on kytkettävä suoraan maadoitettuun pistorasiaan, joka voi tukea 2050 watin virtakulutusta, kun lämmitystoiminto on käytössä. Kaapelin pituus on noin 5 metriä.

On normaalia, että spa saattaa näyttää siltä kuin siltä poistuisi ilmaa. Ympäristön lämpötilan muutokset voivat muuttaa vuorauksen sisäistä ilmanpainetta. Noudata käyttöohjeita ja lisää allasmuoviin ilmaa.

Jos epäilet reikää: Levitä saippuavesiseosta pinnoitteeseen löytääksesi reiän. Ilmakuplia muodostuu kohdassa, jossa reikä on. Voit korjata reiän mukana tulevalla korjaussarjalla.